Le BTS NDRC (« Négociation et Digitalisation de la Relation Client ») est une formation professionnalisante nécessitant la réussite de 6 épreuves pour l’obtenir, notamment de l’épreuve E4 « Relation client et négociation-vente ».
Qu’est-ce que la Fiche Descriptive E4 ?
La fiche descriptive E4 est un document important pour le BTS NDRC. Il s’agit d’un document décrivant une situation professionnelle à laquelle l’étudiant a été confronté durant ses stages d’entreprises ou son alternance.
Cette fiche a notamment pour but de mettre en œuvre les compétences apprises au cours de la formation dans un cadre professionnel.
La Fiche E4 comprend plusieurs sections, à savoir :
- Une présentation de l’entreprise et du contexte ;
- L’analyse de la situation ;
- Les actions mises en place par l’étudiant pour résoudre la problématique ;
- Les résultats obtenus et les renseignements tirés de cette expérience.
Il existe 2 types de Fiches E4 :
- La Fiche E4 « Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client »
- La Fiche E4 « Organisation et Animation d’un Évènement commercial »
Pour l’épreuve E4, tu devras alors avoir réalisé au moins une Fiche E4 de chaque type, mais cela dépend des modalités de ton établissement. N’hésite pas à demander à ton professeur principal pour savoir combien de Fiches E4 tu dois réaliser.
Les différentes parties que composent les Fiches E4 de BTS NDRC
La première partie de la Fiche E4 décrit l’entreprise, son activité, son marché, ses produits et services proposés. Cette première partie explique également le contexte dans lequel l’étudiant a travaillé.
La deuxième partie concerne exclusivement l’analyse de la situation. L’étudiant doit présenter la situation rencontrée, identifier les acteurs impliqués, les enjeux et les difficultés rencontrées.
La troisième partie de la Fiche E4, quant à elle, s’attarde sur les actions mises en place par l’étudiant pour résoudre la situation en question. Cette partie doit alors mettre en lien les compétences acquises au cours du BTS NDRC pour atteindre les objectifs de la situation en question.
La quatrième partie concerne les résultats obtenus par l’étudiant avec cette situation. Ces résultats doivent être quantifiables et mesurables. Il peut s’agir par exemple de résultats commerciaux, de satisfaction client, d’une augmentation du taux de fidélisation, etc.
Pour finir, la cinquième et dernière partie de la Fiche E4 concerne les enseignements tirés de cette expérience professionnelle en termes notamment de compétences acquises, d’apprentissage de nouvelles méthodes, de leçons tirées sur les erreurs commises, etc.
100 Fiches de Révision – BTS NDRC
En savoir plusModèle et exemple de Fiche E4 pour le BTS NDRC
Voici un exemple concret de Fiche E4 « Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client » pour le BTS NDRC :
Fiche E4 « Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client » du BTS NDRC au format PDFVoici un exemple concret de Fiche E4 « Organisation et Animation d’un Évènement commercial » pour le BTS NDRC :
Fiche E4 « Organisation et Animation d’un Évènement commercial » du BTS NDRC au format PDFIl s’agit d’exemples d’un élève ayant obtenu une excellente note à l’épreuve E4, tu peux donc tout à fait les prendre pour exemple pour réaliser tes propres fiches.
Voici également le modèle te permettant de rédiger ta Fiche E4 :
Modèle de Fiche E4 vierge pour le BTS NDRC au format DocxConclusion sur les Fiches E4 du BTS NDRC
En conclusion, la Fiche Descriptive E4 du BTS NDRC est un document essentiel te permettant notamment de mettre en pratique les compétences acquises pendant ta formation en entreprise. Cette fiche est évaluée par tes enseignants ainsi que tes tuteurs professionnels. Il s’agit donc d’un document-clé pour la réussite du BTS NDRC.
Personnellement, je n’ai pas eu de mal à rédiger ces fiches, mais il ne faut rien omettre et bien réfléchir à ce que l’on écrit car tu devras défendre tes propos lors de l’oral d’épreuve E4 « Relation client et négociation-vente ».
Enfin, si tu envisages d’intégrer le BTS NDRC, sache que nous proposons un E-Book de 100 Fiches de Révision pour t’aider à réviser tes épreuves.
Dans cet E-Book de 100 Fiches de Révision, nous abordons notamment l’ensemble des notions à connaître, mais également des astuces méthodologiques, des conseils et des retours d’expérience pour que tu aies les meilleures notes possibles. Bonnes révisions 🚀
