Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) inclut plusieurs épreuves clés, dont l'épreuve E4. Cette épreuve porte sur la gestion de la relation client à distance et la digitalisation. Pour t’aider à réussir, voici un exemple de fiche E4 et la méthodologie à suivre.
Comment structurer ta fiche E4 pour le BTS NDRC : éléments essentiels et astuces
La fiche E4 du BTS NDRC doit être claire et bien structurée. Elle sert à présenter ton travail en entreprise et à démontrer tes compétences en négociation et en gestion de la relation client. Voici les éléments que tu dois inclure :
- Titre : Indique le sujet traité, par exemple, "Organisation d’un événement commercial pour fidéliser les clients".
- Contexte : Explique le cadre de ton action, la nature de l’entreprise, et l’objectif de l’événement. Cela montre ton implication dans le projet.
- Actions réalisées : Décris précisément les étapes de ton intervention : préparation, négociation avec les prestataires, suivi client.
- Résultats obtenus : Mets en avant les résultats chiffrés : "Augmentation du taux de satisfaction client de 15% après l’événement".
En suivant cette structure, tu assureras une présentation cohérente et pertinente de ton travail. Cette organisation montre également ton professionnalisme lors de l’épreuve orale.
Exemple de fiche E4 pour le BTS NDRC : comprendre les attentes des examinateurs
Pour bien comprendre ce qu’on attend de toi lors de l’épreuve E4 du BTS NDRC, voici un exemple de fiche :
| Élément | Description |
|---|---|
| Titre | Organisation d’un événement commercial |
| Contexte | PME spécialisée dans les équipements sportifs, besoin de fidéliser les clients. |
| Actions réalisées | Recherche de partenaires, négociation des tarifs, planification de l’événement, suivi post-événement. |
| Résultats obtenus | Augmentation des ventes de 20%, fidélisation des clients avec un taux de retour de 30%. |
Cet exemple te montre comment présenter tes actions de manière synthétique tout en mettant en avant l’impact de ton travail. Les chiffres que tu fournis sont essentiels pour démontrer ton efficacité.
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En savoir plusMéthodologie pour réussir l’épreuve E4 du BTS NDRC : étapes clés et conseils pratiques
Pour réussir l’épreuve E4 du BTS NDRC, une bonne préparation est nécessaire. Voici la méthodologie à suivre :
- Choix du projet : Sélectionne une action significative que tu as réalisée, comme la digitalisation d’un service client ou l’organisation d’un événement commercial.
- Analyse de l’action : Décris les problèmes rencontrés et les solutions que tu as mises en place. Cette analyse montre ta capacité à résoudre des problèmes concrets.
- Préparation de l’oral : Entraîne-toi à présenter ta fiche de manière fluide. Utilise des supports visuels, comme des diapositives, pour rendre ta présentation plus dynamique.
La réussite de l’épreuve E4 repose sur ta capacité à démontrer que tu maîtrises les outils de la relation client et que tu es capable de les mettre en pratique. L’oral est aussi une opportunité pour valoriser ton travail et montrer ta progression.
Conclusion sur la fiche E4 du BTS NDRC : exemple et méthodologie pour réussir
La fiche E4 du BTS NDRC est un élément central de ton évaluation. En suivant une méthodologie rigoureuse et en structurant bien ta fiche, tu augmentes tes chances de réussite. Le choix du projet et l’analyse de tes actions sont essentiels pour convaincre le jury.
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